Razones por las que crear una tienda online

¿Buscando un súper post que te ayude a resolver tus dudas sobre por qué crear una tienda online? ¡Perfecto! Hemos decidido ofrecerte una guía muy completa con todas las razones que terminarán de convencerte para dar el paso definitivo y apostar por un ecommerce.

Empecemos por la definición básica. Una tienda online es una plataforma digital donde puedes vender tus productos. Los clientes podrán ver una foto del producto y leer sus características y si les interesa, realizar una compra tal y como lo harías en tu tienda física. Bueno, no es exactamente igual, hay algunas diferencias que te comentaremos a lo largo de este post.

Lo primero que tienes que saber es si tu empresa necesita una tienda online o te podría bastar con una web corporativa.

Te invitamos a responder estas preguntas para salir de dudas:

  • ¿Tienes productos y/o servicios que se puedan vender online?
  • ¿Tienes tiempo para gestionar pedidos online?
  • ¿Crees que tu público objetivo compra online?
  • ¿Tu competencia está vendiendo en internet?
  • ¿Crees que no estás llegando a todas los clientes que podrían estar interesadas en lo que vendes en tu tienda física?
  • ¿Quieres aumentar tus ventas?
  • ¿Quieres facilitar las compras de tus clientes y fidelizarlos?

Si todas tus respuestas (o casi todas) han sido afirmativas, all you need is an ecommerce. Cada día aumenta el número de personas que compran online y cada vez más, a través de sus teléfonos móviles. El mobile commerce está de moda y según las previsiones de “Future of Retail in 2018” en 2021, el 45% de las compras se harán a través de este dispositivo.

¿Qué motiva a las personas a hacer las compras a través de sus móviles?

Que el móvil quepa en el bolsillo, tiene mucho que ver con el uso del dispositivo como terminal de compra. Lo llevamos con nosotros a todas partes (todas, todas), podemos acceder a Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento. Debido a esta tendencia, los ecommerce están cada vez más enfocados a la venta a través de dispositivos móviles. El diseño responsive y la experiencia de usuario, es lo que más tenemos en cuenta para retener y enamorar a nuestros posibles clientes.

crear un ecommerce

Volviendo al tema de por qué crear una tienda online…

Hay muchas razones para tener una tienda online. La principal es aumentar tu visibilidad. ¿Qué quiere decir esto? Como sabrás no es lo mismo tener una tienda en la Gran Vía de Madrid que tenerla en una calle escondida y sin tráfico por la que pasan 10 personas al día.

¿Dónde crees que tendrías más posibilidades de cerrar una venta? ¡Correcto! En la primera.

Tener una tienda online es como abrir una tienda en el centro de Madrid, pero ahorrándote el coste del alquiler del local. Si abres la puerta a que más personas puedan conocer tus productos, por lógica aplastante, aumentas las posibilidades de venderlos. Además, no hablamos de enseñarle tus productos a todo el mundo, si no a quién realmente los está buscando.

¿Y cómo? Indudablemente, gracias al SEO. El posicionamiento en buscadores hace que, a grandes rasgos, una persona encuentre exactamente lo que está buscando. No basta sólo con crear una tienda online. Tenemos que saber llegar a nuestro público.

Otra ventaja directa de tener una tienda online es que podemos tener un producto estacional y conseguir que se venda durante todo el año. Las estaciones son diferentes de Norte a Sur y de Este a Oeste, pero los productos estacionales se convierten en productos normales cuando tienes la posibilidad de vender en todo el mundo.

Una vez que tenemos nuestro escaparate listo y estamos atrayendo a clientes potenciales, ¿qué sigue? ¡Cerrar las ventas! Necesitamos que esa persona que ha llegado hasta nuestra plataforma compre y para ello tenemos que tener en cuenta una serie de condiciones.

  • Que haya envíos donde esa persona vive. Por muy obvio que parezca, antes o durante el proceso de creación de tu ecommerce tienes que dejar claro las zonas de envío y los gastos de envío.
  • Que tenga disponibles diferentes métodos de pago. Los 4 principales son: pago con tarjeta, transferencia bancaria, contrareembolso y PayPal. Muchos usuarios aún no se fían de pagar online, para ellos la opción de poder pagar con PayPal es un plus.
  • Que el tiempo de envío no sea una eternidad (sobre todo en compras por impulso, que, al fin y al cabo, son caprichos y las queremos ¡ya!). Si vendes un producto perecedero la única opción son envíos en 24-48h.
  • Que sea fácil comprar. Como en tu tienda física, ponerle trabas a tu cliente y que no encuentre lo que está buscando, sólo hará que se vaya cabreado. Una tienda intuitiva aumenta las posibilidades de que nuestro cliente compre.

 

¿Qué opciones hay cuándo un cliente visita nuestro ecommerce?

  1. Que el cliente encuentre lo que está buscando y lo compre. Con esta opción habremos conseguido nuestro principal objetivo y, además, que el comprador nos deje sus datos, el más preciado será su correo electrónico. A través de éste, podremos mandarle recordatorios de compra, productos relacionados con su compra o lo que se nos ocurra que podría ser útil para el usuario. Si además contamos con la suerte de que se suscribe a nuestra Newsletter y tenemos una estrategia de email marketing creada, podemos mandarle promociones y tener un contacto a largo plazo.
  2. Otra opción es que el cliente no encuentre lo que está buscando y se vaya. En este caso poco podemos hacer. Si resulta que el cliente ha llegado hasta nuestra tienda y al final decide irse sin comprar, no debemos preocuparnos, esto ocurre en todos los negocios. El problema sería que este comportamiento se repita con un gran número de visitantes. Entonces, habría que revisar todo el proceso de compra, analizar y comparar nuestros precios y buscar el motivo de abandono; para poder aportar una solución a nuestro problema.
  3. Que el cliente llene el carrito de compra y lo deje abandonado. Normalmente esto sucede porque el cliente quiere ver los gastos de compra, quiere comparar los productos de nuestra tienda con los de otra o porque ha habido un fallo en la compra. Por lo que, te preguntarás ¿Cómo puedo convertir un carrito abandonado en una compra? A diferencia de lo que puede pasar en un comercio físico, podemos recuperar al cliente y que nos compre. Mediante un email con su carrito abandonado y usando algún Call to Action, podemos recordarle que puede terminar la compra y que hemos guardado los productos para que en un solo click finalice su acción. Hay veces que esa compra se incentiva dándole un % de descuento adicional si realiza la compra en X horas. La mayoría de las veces funciona.

Hay otro beneficio directo cuando creamos una tienda virtual, podemos analizar a nuestros clientes.

Gracias al análisis web sabremos los productos favoritos de nuestra tienda. La edad media de nuestros compradores, las poblaciones en las que más se compran nuestros productos, el gasto medio de compra de los usuarios… Mucha información para analizar, que, si sabes usar, será oro para tu negocio.

Repasamos entonces las ventajas de crear una tienda online:

  • Ampliar nuestro mercado. Llegaremos a más personas que están interesadas en nuestros productos.
  • Es más económico crear un ecommerce que montar un negocio físico. No pagas alquiler, luz, agua…
  • Puedes gestionar tu tienda desde cualquier lugar. Saber el stock disponible, los pedidos realizados, los pagos pendientes, etc.
  • Digitalización de tu empresa. Si la tendencia es que aumenten las ventas online, debemos empezar a competir por esa cuota de mercado desde hoy mismo.
  • Analizar el comportamiento del usuario para mejorar su experiencia de compra.
  • Fidelizar al cliente. Tenemos sus datos y podemos usarlos (contando con su consentimiento previo) para recordarle hacer una compra si es de tipo periódico o enviarle productos que sabemos que podrían gustarle.

Si aún no tienes claro cómo dar el paso y crear una tienda online, puedes dejarnos un comentario y resolveremos todas tus dudas. Si además buscas a alguien que ponga en pie tu proyecto de ecommerce, ¡salimos en tu ayuda! Como agencia diseño web, somos especialistas en el desarrollo de todo tipo de webs, incluidas tiendas online completamente a medida y adaptadas a las necesidades tu negocio. ¿Hablamos?

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